基于学生视角的广西独立学院教育服务质量研究

【摘要】在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中对高等教育提出的五个发展任务：全面提高高等教育质量、提高人才培养质量、提升科学研究水平、增强社会服务能力、优化结构办出特色。高等教育质量评估和保障受到了广泛关注。学生作为教育的主体,其对教育服务质量的评价也备受关注。独立学院作为我国新体制、新模式下的办学实体,它的产生和发展都处于竞争激烈的环境中,关于独立学院的发展近年来有了比较多的研究,但现有的文献中主要对独立学院教育质量管理和教学体系建设方面进行研究,从学生视角研究相对较少。目前,广西有32所本科院校,其中9所为独立学院,这些独立学院的学生人数与学校规模不断扩张,为实现广西高等教育大众化、深化高等教育改革发挥了重要作用。本研究在第一章引言,首先介绍了本研究的研究背景和缘由,对现有的与高等教育服务质量、高等教育学生满意、独立学院教育服务质量等相关的研究进行梳理分析。本研究的研究对象的界定和意义及方法在本章都有阐述。本研究第二章为研究设计,此章主要介绍本研究的理论依据、研究的假设、参考模型、变量的确定、研究的假设,对问卷的设计程序与问卷调查进行说明。同时对所回收数据采用SPSS17.0进行信度和效度分析。本研究第三章为独立学院教育服务质量数据分析。根据数据特点,主要进行因素分析、有效性和可信性分析、相关分析、独立样本T检验以及单因素方差分析。数据的Cronbachα值和修正后的折半相关系数均在0.5以上,表明所收集的数据具有理想的信度和效度。相关分析则是用于检验各个维度的教育质量与学生满意之间的相关系数,用于检验独立学院教育服务质量与学生满意感、教育服务价格、教育服务价值、学生意向行为之间的关系。运用独立样本T检验以及单因素方差分析验证研究中提出的假设。本研究最后一章对研究成果进行了简要的总结和讨论。广西地区独立学院的学生对学校提供的教育服务质量基本认同；独立学院教育服务质量因学生个人属性不同而异；独立学院学生更为关注社会实践、过程、内容教育服务质量因子；独立学院就业服务质量有待加强；独立学院教育服务质量受到教育价格的负面影响。由于本人能力有限以及各方面的原因,本研究还是存在许多限制,有待今后在条件充足的情况下继续深入研究。
【作者】杨梦秋；
【导师】耿涓涓；
【作者基本信息】广西师范大学，高等教育学，2014，硕士
【关键词】独立学院；教育服务质量；学生满意感；

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